Como comprar

Prazo de produção

Nosso prazo de produção, para produtos em geral (não-personalizados), é de até 5 dias úteis. 

Produtos com customização ou personalização – como funciona:

Você nos indica o produto que deseja, nós montamos a arte e produzimos. Para a composição da arte podem ser necessários até 3 dias úteis. A produção pode levar até 5 dias úteis, dependendo da disponibilidade do material. Este prazo de produção só começa a valer depois da aprovação da arte. Por isso, aconselhamos sempre pedir com, no mínimo, uns 10 dias de antecedência. Isso sem contar com o prazo para a entrega.

Antes de ser produzido, a arte passa pelo processo de aprovação do cliente e só então conta o prazo de produção. Após a aprovação da arte, nos isentamos de qualquer reclamação acerca de erros de digitação ou equívocos semelhantes. Tenha atenção ao aprovar a arte, confira atentamente todas as frases, grafia dos nomes, letras, acentuação, etc.

Variação de tonalidades (cor) nos produtos

Pode haver variação de tonalidade nas cores do produto final em relação ao que é visto em tela. Assim como a tonalidade pode variar de acordo com o dispositivo utilizado (computador, smartphone, etc.). Vamos optar sempre por tentar manter o padrão daquilo que é o mais próximo possível da cor da imagem, mas a menos que a variação seja extrema, reservamo-nos o direito de não realizar a troca do produto.

Prazo de entrega

O prazo para entrega vai contar a partir do prazo de produção e vai depender da região/cidade para onde será enviado. O frete/transporte fica a cargo do cliente. Atualmente utilizamos somente a modalidade SEDEX ou PAC dos Correios (EBCT).

Prazo de produção

Nosso prazo de produção, para produtos em geral (não-personalizados), é de até 5 dias 

Meios de Pagamento

Utilizamos as ferramentas do PagSeguro, que é um provedor de pagamento reconhecido no mercado e de grande aceitação. Você poderá utilizar seu cartão de crédito, pagar o boleto ou utilizar créditos contidos nestas contas, de acordo com o procedimento adotado pela respectiva plataforma. Há ainda a possibilidade do depósito em contas informadas após a finalização do pedido (Nubank e PagBank). Neste caso, os prazos passam a contar a partir da compensação do pagamento.

Quem somos e Contato

A Ideia da Santa é o nome fantasia da empresa Sabrina Samara Oliveira da Silva (MEI), sob CNPJ 28.827.217/0001-99, inscrita na Receita Federal do Brasil. Nosso endereço é meramente informativo, não realizamos atendimentos no local. Nossos meios de contato estão disponíveis na página bem como os horários de atendimento.

Site seguro

O endereço seguro do nosso site é: https://substanciacriativa.com. Verifique se há um cadeado ao lado do endereço do site no seu navegador. Isso ajuda a você efetuar uma compra segura na internet. Esta indicação significa que há um Certificado de Segurança instalado. A gestão deste SSL está sob cargo da Godaddy, empresa que hospeda o conteúdo da nossa loja e do nosso site. Veja mais abaixo outros termos da Política de Privacidade. 

Política de Trocas

A política de trocas e devoluções, de modo geral, são de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Aqui, resumimos o modo como trabalhamos para facilitar o entendimento e evitar complicações desnecessárias.

Qualquer solicitação referente a estes procedimentos deverá ser feita exclusivamente pelo e-mail pedido@ideiadasanta.com.br, devendo ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após esse período, ficamos isento da responsabilidade de realizar qualquer tipo de troca ou devolução.

Desistência da compra

Conforme ditam as normas do CDC, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, tendo o valor pago pelo produto restituído de acordo com a forma de pagamento do cliente. O valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu, portanto antes de realizar sua compra tenha certeza das dimensões e capacidade do produto adquirido.

Devolução da mercadoria

A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente para o endereço que foi informado na remessa. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, manuais e proteções como isopor e/ou plástico bolha, para evitar que a mercadoria seja danificada no trajeto de volta a empresa. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, nos reservamos o direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos valores

O processo de estorno, reembolso ou troca por vale-compras, será realizado após a devolução do produto e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento da mercadoria e a troca do mesmo estará sujeita a análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.

Troca por danos causados no transporte 

Temos confiança nas nossas embalagens de envio e sempre reforçamos as canecas com proteção, porém em alguns casos mesmo com essas medidas preventivas, a caneca pode ser danificada. Caso você receba uma caneca quebrada ou trincada, nos envie uma foto do produto para análise. Se for o caso, reenviaremos uma nova caneca. Este reenvio estará sujeito a disponibilidade em estoque e dependerá do prazo de produção e envio. Lógico que torcemos muito para que isso não seja necessário.

Troca por falhas na fabricação

Nossas canecas sempre são conferidas antes de serem enviadas aos clientes, porém caso algo passe despercebido e você receba uma caneca defeituosa, entre em contato conosco, enviando um breve relato do defeito e uma foto do produto recebido. Caso seja confirmada a falha na fabricação, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Indeferimento da troca

O produto será devolvido ao cliente, sem direito de substituição em caso de ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). Indícios de uso inadequado do produto. Indícios de dano acidental ou até mesmo desgaste natural em decorrência do uso.

Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Trabalhamos sempre para melhor atender aos nossos clientes, oferecendo os melhores produtos com um atendimento diferenciado. Caso existam dúvidas não esclarecidas neste documento pedimos que entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

Política de privacidade

Utilizamos as plataformas WordPress e WooCommerce para gerenciar o site e a loja online. Dentro destas ferramentas existem outros plugins de terceiros habilitados para as diversas funcionalidades. Prezamos para sempre estarem atualizados e seguros, porém nos eximimos de responsabilidade caso haja algum ataque a estes produtos/serviços que comprometam a privacidade dos dados armazenados.

Quando os visitantes deixam comentários no site, o WordPress coleta os dados mostrados no formulário de comentários, além do endereço de IP e de dados do navegador do visitante, para auxiliar na detecção de spam.

Uma sequência anonimizada de caracteres criada a partir do seu e-mail (também chamada de hash) poderá ser enviada para o Gravatar para verificar se você usa o serviço. A política de privacidade do Gravatar está disponível aqui: https://automattic.com/privacy/. Depois da aprovação do seu comentário, a foto do seu perfil fica visível publicamente junto de seu comentário.

Formulários de contato e envio de e-mail marketing

Quando você entra em contato conosco pelo site, armazenamos seu e-mail para envio de promoções ou novidades. Caso você receba algum e-mail deste tipo e não queira mais recebê-lo, basta acessar a opção de “opt-out (excluir)” ou “descadastrar-se” (ou ainda em inglês “unsubscribe”) no rodapé do próprio e-mail. Se você utilizou nosso site antigo, também podemos ter seu e-mail e o processo de descadastro é o mesmo.

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Análises

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